Die häufigsten Fragen FAQ
📦 Bestellungen & Versand
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeiten unterscheiden sich je nach Lieferland:
- Deutschland: 1–3 Werktage
- Österreich: 3–5 Werktage
Online-Bestellungen sind derzeit für Deutschland und Österreich möglich. Der Versand in andere Länder ist auf Anfrage möglich. Bitte kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung, damit wir die verfügbaren Versandmöglichkeiten und Versandkosten für Sie prüfen können.
Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Ab wann ist der Versand kostenlos?
- Deutschland: Ab €200 Bestellwert
- Österreich: Ab €300 Bestellwert
- Andere Länder: Versand auf Anfrage
Wie hoch sind die Versandkosten?
Deutschland – Standardversand:
- €0,00 – €50,00 → €4,90
- €50,01 – €199,99 → €6,90
- Ab €200,00 → Versandkostenfrei
Deutschland – Muster & Stoffproben:
- €0,00 – €11,00 → Kostenloser Versand als Briefsendung
- Ab €11,01 → €3,90 Versandkosten als Kleinpaket
Österreich – Standardversand:
- €0,00 – €50,00 → €14,90
- €50,01 – €200,00 → €17,90
- €200,01 – €299,99 → €19,90
- Ab €300,00 → Versandkostenfrei
Österreich – Muster & Stoffproben:
- €0,00 – €3,00 → €1,80 Briefsendung
- €3,01 – €5,00 → €2,90 Briefsendung
- €5,01 – €11,00 → €3,90 Briefsendung
- Ab €11,01 → €12,90 Versandkosten als Kleinpaket
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.
Was passiert, wenn meine Lieferadresse nicht korrekt ist?
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist. Sollte ein Paket aufgrund einer fehlerhaften Adresse oder erfolgloser Zustellversuche zurückgesendet werden, können die tatsächlichen Kosten für einen erneuten Versand berechnet werden.
🌍 Versand in andere Länder
Online-Bestellungen sind derzeit nur für Deutschland und Österreich möglich.
Wenn Sie eine Lieferung in ein anderes Land wünschen, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung. Gerne prüfen wir für Sie die verfügbaren Versandmöglichkeiten, die Versandkosten sowie eventuell anfallende steuerliche oder zollrechtliche Besonderheiten.
Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.
↩️ Rückgabe & Widerrufsrecht
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware – mit bestimmten Ausnahmen (siehe unten).
Welche Produkte kann ich NICHT zurückgeben?
Das Widerrufsrecht gilt nicht für folgende Produkte:
✂️ Nach Maß zugeschnittene Stoffe/Tapeten (Meterware):
Sobald wir Stoffe, Tapeten oder andere Materialien nach Ihren Vorgaben zugeschnitten haben, ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen. Es handelt sich hierbei um eine individuell angefertigte Ware.
📏 Maßanfertigungen:
Produkte, die speziell nach Ihren Maßen oder Vorgaben angefertigt wurden (z. B. maßgefertigte Vorhänge oder nach Kundenvorgaben angefertigte Produkte), können nicht zurückgegeben werden.
📦 Entsiegelte/geöffnete Waren:
Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt waren und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
✅ Was kann zurückgegeben werden?
Standardprodukte (nicht zugeschnitten und nicht individuell angefertigt) können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
Wie sende ich eine Bestellung zurück?
- Informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an info@artefresca-outlet.de. Für Ihren Widerruf können Sie auch den Button „Vertrag widerrufen“ verwenden. Sie finden ihn im unteren Bereich unserer Website.
- Bitte senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung Ihres Widerrufs an uns zurück.
- Bitte achten Sie darauf, dass die Ware vollständig und unbeschädigt bei uns eintrifft.
- Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben.
💶 Zahlung & Preise
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Sie können zwischen verschiedenen im Checkout angebotenen Zahlungsarten wählen:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard etc.)
- PayPal
- Klarna (Rechnung, Ratenzahlung)
- Apple Pay / Google Pay
- Vorkasse per Banküberweisung
- Weitere Zahlungsarten abhängig von Land und Bestellwert
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Deutschland und Österreich: Ja, alle Produktpreise werden inklusive Mehrwertsteuer angezeigt. Die jeweils gültige Mehrwertsteuer richtet sich nach dem Lieferland und ist im endgültigen Gesamtpreis im Checkout enthalten.
Die Versandkosten werden separat ausgewiesen und ebenfalls vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.
Können zusätzliche Kosten (Zoll/Steuern) anfallen?
Online-Bestellungen sind derzeit für Deutschland und Österreich möglich. Für Lieferungen in andere Länder kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung. Gerne prüfen wir für Sie die verfügbaren Versandmöglichkeiten, die Versandkosten sowie eventuell anfallende steuerliche oder zollrechtliche Besonderheiten.
🛍️ Produkte & Verfügbarkeit
Sind alle Produkte sofort verfügbar?
Vorrätige Artikel werden in der Regel innerhalb eines Werktages nach Bestellbestätigung versendet (bei Vorkasse nach Zahlungseingang).
Was bedeutet „Meterware“ oder „Zuschnitt“?
Meterware bezeichnet Stoffe oder Tapeten, die nach Ihren Vorgaben zugeschnitten werden. Bitte beachten Sie: Individuell zugeschnittene Meterware kann nicht zurückgegeben werden, da es sich um eine nach Kundenvorgaben angefertigte Ware handelt.
Kann ich Muster bestellen?
Bitte kontaktieren Sie uns für Musteranfragen unter info@artefresca-outlet.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
📞 Kontakt & Kundenservice
Wie kann ich Sie kontaktieren?
E-Mail: info@artefresca-outlet.de
Telefon: +49 2743 9349021
Adresse: Margarete Izabella Sausmikat, Schlossstr. 2, 57520 Friedewald, Deutschland
Wann beantworten Sie Anfragen?
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.
Sie haben weitere Fragen? Schreiben Sie uns gerne an info@artefresca-outlet.de – wir helfen Ihnen gerne weiter!